你是不是也遇到过这种情况?辛辛苦苦建了个独立站,产品看着也不错,但访客来了就走,像一阵风,就是不愿意留下点什么。更别提注册了,简直比登天还难。
说实话,我刚开始做独立站的时候,也为这事儿头疼过。今天,咱们就抛开那些高大上的理论,就用大白话聊聊,怎么才能让客户心甘情愿地,在你网站上点下那个“注册”按钮。
咱们得换位思考一下。你平时上网,遇到个网站让你注册,你第一反应是啥?我猜多半是:“又注册?烦不烦?”“注册了有啥好处?”“会不会泄露我信息?”
对吧?所以,想让客户注册,你得先解决他的这三个疑虑。你得给他一个“非注册不可”的理由。这个理由,不能是你觉得有多好,得是客户觉得有多好。
举个例子。如果你的独立站就是个简单的展示页面,注册了也只能看产品图,那人家当然不注册。但如果你告诉客户,注册后可以:
你看,把这些实实在在的好处摆出来,客户的抗拒心理是不是就小多了?这就好比你去商场,门口有人说“填个表送杯奶茶”,你大概率会填;如果他说“填个表了解一下我们公司”,你八成扭头就走。道理是一样的。
我见过太多独立站,把注册页面设计得跟人口普查表似的。姓名、电话、邮箱、生日、性别、职业……恨不得把人家祖上三代都问清楚。
千万别这么干!这绝对是“劝退”客户最快的方式。
注册的门槛,一定要低到尘埃里。现在最主流、也是最友好的方式,就是“邮箱+密码”,顶多再加个验证码。或者更狠一点,直接提供“社交账号一键登录”(比如用Google、Facebook账号登录)。这能极大降低用户的决策成本和操作步骤。
你想啊,客户可能就是在午休的十分钟里刷到了你的网站,看到个感兴趣的东西。你让他花两分钟填一堆信息,他可能就直接关掉了。但如果你让他三秒内完成注册,这个转化率,绝对是指数级上升。
这里插一句我的个人观点:有时候,少即是多。在注册环节,你收集的信息少,看似“损失”了用户数据,但实际上你赢得了更多的注册用户。有了用户,后续通过邮件营销、站内互动,你有很多机会去慢慢了解他。第一步,关键是让他先成为你的人。
光有页面设计还不够,你得主动去“邀请”。这个邀请,不是生硬地弹个窗说“请注册”,那跟街边发传单没啥区别。
你得把邀请,巧妙地编织在用户体验的各个环节里。我总结了几种比较有效的“软邀请”方式:
1.“欲擒故纵”式:当用户想查看某个会员专享价,或者想下载某个资料时,页面提示“注册/登录后即可解锁”。这给了用户一个即时、明确的行为目标。
2.“利益诱惑”式:在网站显眼位置,比如首页Banner、产品详情页侧边栏,用醒目但美观的样式提示:“新用户注册即送10元无门槛券”。把最大的鱼饵,放在最前面。
3.“顺水推舟”式:在用户完成首次购买后,结账成功页面或确认邮件里,可以附上一句:“您已自动成为我们的会员!下次登录即可使用积分,享受专属折扣。” 让注册成为购买的“赠品”,用户接受度很高。
说到这儿,我得提个醒。所有这些邀请,语气一定要中立但乐观。别用那种哀求的口气(“求求您注册一个吧”),也别用命令的口吻(“你必须注册!”)。就用平常聊天的语气,告诉用户这样做有什么好处,把选择权交给他。比如:“嘿,注册一下呗,下次来找东西更方便,还能攒积分换礼物,挺划算的。” 你看,是不是自然多了?
很多人把客户注册当成最终目标,一旦注册数上去了,就松了一口气。其实啊,大错特错。
注册只是一个关系的起点。如果用户注册后,收到的是一连串的垃圾广告邮件,或者你的网站再也没更新过,那他很快就会忘记你,或者干脆取消订阅。
所以,邀请注册之后的一套“组合拳”更重要:
这就好比交朋友,你不能说换了微信号就算完事了,得经常聊聊天,分享点有趣的东西,关系才能长久。
最后,分享几个我在实操中踩过坑,或者觉得特别有用的点,比较零碎,但希望你看了能有点启发。
好了,啰啰嗦嗦说了这么多,其实核心思想就一个:把邀请注册这件事,从“你要他做”,变成“他为自己做”。你要做的,就是扫清他路上的障碍,并在他眼前摆上足够有吸引力的奖励。
这条路没有一步登天的捷径,需要不断地测试、优化、再测试。但只要你开始站在用户的角度去想问题,你会发现,很多难题,其实都有答案。
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